中国社区商业网
China Community Commerce

魏光华:新颐养——社区康养的智创未来

发表时间:2021-09-30 11:08

光华福康通健康产业发展有限公司总经理


9月16日下午,以“社区商业创新与产业融合发展交流”为主题,由中国社区商业工作委员会、中共成都市委城乡社区发展治理委员会、成都市商务局、四川天府新区管理委员会主办,四川天府新区社区发展治理和社会事业局、四川天府新区总部经济局承办的2021中国(成都)社区商业发展大会,在四川天府新区麓湖公园社区水上剧场隆重举行。



以下为光华总经理的发言整理:


大家好:

 

在做养老的过程当中,给自己的定位是:养老是一个金矿,我们是金矿旁边的卖水人。我们做的更多的是养老的配套,而不是运营。但是做的过程当中发现,运营肯定是未来养老发展的核心方向,特别是社区这一块儿,对于社区这块儿,我是花了很长的时间和精力去研究的,同时正好这两年跟董主任在社区商业这块儿进行了深度的融合,我在研究的过程当中发现了社区居家养老就是社区商业的一部分,得出这样的理论之后,最主要的工作就是把社区康养和社区商业融合,之后发现,这条路越走越明朗,虽然可能在前期会感觉到非常痛苦,但做了几个项目,体量也是越做越大,从200平方做到2000平方,再到6000平方,发现社区康养越做越有优势,它是社区商业的一个核心内容。


大家做社区商业的,特别是社区团购这块儿,在合肥当时有一个很有名的社区团购企业叫呆萝卜,我家里人都办理了他们的会员卡,当时我和他们说,你们办个100块钱就可以了,不要办太多,过不了多长时间,肯定干不下去。果不其然,后面就倒闭了。社区团购我打交道比较多,最近也调研了很多社区商业的案例,大家可能比我了解的更深一点,我觉得社区商业大部分把精力放在了生鲜上面,它有几个特点:一是供应链条长,二是不易存储,三是需求多样化。本质上是生活服务业,客户的忠诚度和消费黏性是不容易建立的。


同时我们的社区康养跟它的特点差不多,但性质不同。首先社区康养有地域性的特征,比如说这个区域的老人,他们的需求是什么样的。第二,作为社区康养,作为服务业,很难远端提供。以后随着科学技术的发展,可能会有一些远端提供,但更多的是线下体验。第三就是需求的多样化,尊重体验感,用我们的话就是一种沉浸式的体验,还有一个个人观点,他们必须要与社区商业进行融合。社区康养也是一样的,董主任经常说你不要搞那么大的,你搞200到300平米的社区康养中心,怎么样进行标准化的可复制可推广。我们不可能在一个站点里面同时配备医师、治疗师、理疗师等,必须把整个社区商业的资源利用起来为我所用。图中有几个数据,做养老的对这个非常清楚。根据七普数据,我国老年人口有2.55亿,到2050年将达到4.8亿,那个时候每3个人里面就有1个老年人,现在的上海基本已经是这样的比例,33%左右。另一个是80周岁以上的老年人口数,我国在2020年的时候超过了2900万人,这个年龄段机能退化比较严重,对社会各方面的负担较重,如说医疗负担,这三块是我们社区康养关注的核心重点。


此外,空巢老人的规模非常大,有1点多亿,空巢老人对于政府来讲,最大的核心的关注点在什么地方。我们经常看到一些新闻,比如老人摔倒了,或者去世了,多少天以后才被发现。所以说空巢老人是政府关注的一个重点方向。核心中的核心是失能、半失能的老人。我经常跟政府说,资金的核心要放在失能、半失能这部分人上面,我们通过商业化的运作,可以把整个的养老服务体系做得非常好,失能、半失能的老年人的数量也是比较庞大的,目前超过了5000万人,造成了巨大的医疗和医药负担。第三个就是失智患者,虽然900多万人,和我们总人口比例来讲对较少,但是这900多万人,对整个社会医药、包括精神疾病方面的要求来讲,还是非常高的。这两点也是我们下一步作为社区居家养老的核心内容。这里有一个数据,我们医院里面60%以上的医药费,基本上都是被老年人花掉的,同时有60%的部分,是老年人因为衰老造成的骨折,最后一个比例,60%的摔倒都是在家里面发生的,所以家里面是老人跌倒风险最高的地方,所以图中的这些60%,就是做养老领域的人比较关注的方向。人口老龄化下,我们讲一讲经济社会发展出现的新变化是如何与社区商业相融合的,之前也有领导和企业家讲到这方面的问题:随着新零售,包括线上消费,网络信息技术的发展,很多人特别是年轻人都转到线上消费去了,但是老年人群按照我国的发展历程来讲,很多文化程度不是很高,所以大部分的线下消费转到这个群体里面去了。我上次讲课的时候问学生,你们有多长时间没有去商场逛街了,很多人都说有一两年没有去过了,所以现在到合肥的百货大楼去调研,发现绝大部分人都是老年群体,而不是年轻群体。给我们的启示是,下一步社区商业这个板块也要考虑群体的定位。


第二个就是老龄产业,其实是跟社区商业非常融合的,分成两个部分:一个是基础养老产业,一个是生活服务产业。前者更多的是医疗、护理、康复这样的内容,生活服务产业主要是跟社区商业的融合,包括零食、运动、健康管理等,包括我们的社区食堂,包括日常所需的每一样东西。就养老产业目前来讲,我上次问了一个领导,讲了半天,突然冒出来一个概念:我说什么是养老?这个养老现在有没有一个准确的定义?突然发现找不到,没有人对养老进行一个很明确的定义,不知道什么是养老。这样表示我们在做的养老研究,包括我们的市场化的发展,还是在不断的摸索这样一个过程之中。我们更多的讲老年产业,包括养老事业,更多的是经济学的形态,只是说老年人特殊的结构,特殊的身体机能,要求我们提供一些如医疗护理、产品、服务、消费等,所以我们在这块儿有很大的空间去做。我们再看一看老年人的主要消费支出,这个图来源于中国社科院的专家的一本书,我觉得非常深入。前面讲的几个数据,一个是80岁的,一个是失能半失能的,一个是失智患者,他最大的支出主要在前面的两块,医疗医药产业和康复护理相关产业。这块儿更多靠的是医保和长期护理保险,所以这两部分基本上是政府和企业支出的,看似支出比较多,但是老百姓的消费能力比较强,因为有医保、长期护理保险来保障这些支出。后面一部分,社区生活服务产业主要是靠老年人的个人储蓄,子女赡养经费以及其他补贴。掏自己口袋的钱,基本上都是很不舍得的,所以在这块儿,社区生活服务产业,肯定是体验感非常强才能让老人们自愿把腰包里的钱掏出来,享受服务。这块儿的要求是最高的,所以说这几点形成了整个老年人群体消费支出的闭环。

因为今天的时间比较紧张,只讲一讲社区商业和社区养老。为什么说社区康养是社区商业的一个主要赛道呢。因为现在的社区商业,从以前的零售、购物中心、餐饮逐步转向了购物、娱乐等。现在的社区商业基本上都包含了服务业的内容,包括很多养老的内容。它包含了经济性、社会性、盈利性和公益性。同时老年消费市场大多依托于社区商业,由于腿脚不方便,老年人的活动半径基本上是在2公里以内,太远会造成各方面的风险,所以我们的社区商业如果要开拓老年人市场,创新服务模式,这点就显得比较重要。我们在老年市场上面,社区康养几乎衔接了老年消费支出的所有板块,所以一定会成为最重要的赛道。刚才提到的老年人消费支出的三个板块,社区康养基本上都涵盖了。


接下来跟大家分享两个案例,可以说是国内比较大的社区居家商业综合体,当时很难去推,包括苏州、江苏那边,政府引导这块儿,各种政策衔接不上,苏州一开始想做,但是因为两个部门的意见不统一,最后没有做下来,所以最后在合肥落地了。

第一个就是合肥的方兴社区康养中心,面积不大,2700平方,大家可能感觉很高端,因为我们这里面甚至包含了市内高尔夫,但其实这些都是免费为辖区的老年人提供的消费体验。这里的老年人餐厅带有室内跑道,完全是开放式、透明的,同时还包括老年记忆空间。整个老年人的体验感是比较强的,不仅是康养中心,同时我们还设立康复医学中心。老年人的慢性病,包括从医院回来后的社区康复治疗,上门康复治疗等。为什么要去做这样的事情,主要跟政府灌输了一个理念,养老不可能只靠政府的财政,必须要靠社会化的运营,要有一定的可持续造血的能力,我们通过可持续造血,打造了与社区的共生共进。

第二个案例是目前在建的,预计在10月份开业,也是在合肥的一个商业综合体里,有6400平米,应该说是体量比较大的一个综合体,这个概念就跟社区商业完全融合了,里面包含了很多社区商业的内容,如文体活动娱乐:包括老年人KTV、康复医院等所有业态。老年人的消费模式,我们的理念感觉就像孩子王一样,老年人进到这个商业综合体,一天都可以不出来。亲朋好友聚会、KTV都可以。这是一期,二期准备打造一条养老商业街,大概800米左右,所有的门店全部成为养老商品的售卖区,这也是我们主要打造的核心养老商业的理念。从模式上来讲,比如说某个区域,某个街道,服务内容可能针对这里的老人。复制到下一个街道去,在发展连锁化的社区康养的时候,我们的成本会降低,跟社区商业融合。我们不可能配套那么多工作人员,不可能每个站点都配医生。第二,集客战略上面,都提到了增强消费黏性,让老年人,特别是周边两公里以内的老年人,每天都要想到我要去那个地方去玩,去活动,让他的朋友都在这个地方。第三应该是沉浸式的体验,一定要提供比较好这种商品和服务,体验好了,自然而然就沉浸下来了,这个人就留下来了。


最后讲一讲社区康养中心主要的经营手段,大家目前都逐步向社群这块儿拓展了,日本在这方面做的确实是比较突出,日本的老龄化程度比较高。我们的社区康养中心,最核心的一个理念就是健康,大家知道老年人最关注的点就是健康,所以我们要抓住、围绕着这个核心点,我们去做这里面的内容的配套的话,可以做很多。在日本有一家企业,像百货大楼这样的一个商超,因为老龄化问题,营业额逐年下降,他们发现消费群体发生了变化,基本上都是以老年人为主,所以他们把商业中心改造成了老年人的综合消费中心,变得特别火爆,营业额极速上升,现在也是整个日本最大的商业化连锁的老年人商业综合体。所以说老龄化带来的商机还是非常强的,日本在社区康养这块儿,主要鼓励老人利用社区配套,比如说健康检测一体机、体质检查,可以对自己的身体状况进行了解,根据身体的特点,参加健康讲座、医生问诊等等,这就有了很好的获客途径。

这里面总结了7个小方面去围绕健康做康养站点和康养中心:比如说我们提供有特色的健康运动,早上的时候带着老人打打太极拳,做健康操,把老年人吸引过来,打完以后进行其他的消费。这其中,我们可以配备健身教练,我们有很多比较高端的老年人健身的器械。之后可以提供健康检测设备,设备免费给他们用,旁边有志愿者,医护人员指导。进一步是提供健康食品,不单是保健品,还包括社区食堂、包括生鲜、包括营养品,很多老年人营养是比较缺乏的,吃的都是高脂肪的东西,我国的营养产品在国际上面,占比还是非常非常少的,摄入量也比较少,所以这块儿也是我们的一个核心的商业售卖点。此外还可以提供各类的咨询服务:从移动到公交到燃气,包括其他的一些东西,全部放到我们这个综合体里面,跟政府的社群党政服务中心融合起来,给老年人提供各种各样的服务,包括健康服务、饮食服务、遗嘱、法律咨询服务等,这样就可以形成比较集群的地方。第五是提供适老化的商品和老年康复护理用具,也提供居家适老化改造,在合肥我们做了很多适老化改造的案例,合肥的很多领导也找我给他们的父母做这方面的改造,效果非常好。做好后,他们非常感动,非常感谢,比如洗澡方便了,之前洗澡都战战兢兢的,穿裤子基本上没有办法穿,你给他一个洗澡椅,他能坐着穿裤子,对于老年人来讲是非常幸福的事情。第六是开设老年康复中心,按照二甲医院的配套,提供在点的康复和上门的康复护理。第七个是融入社区,这个基本上都在做,无论是商业中心、百货商场还是我们的邻里中心,以及微风市集,主要就是打造这样的一个社群的活动,形成集群。

主要今天跟大家汇报的就是这么多的内容,因为自己研究的也不是特别透,不足的地方还请大家批评指正,谢谢大家。



     

中国社区商业工作委员会(全称:中国城市商业网点建设管理联合会社区商业工作委员会)是经中华人民共和国民政部正式登记注册的国家级行业组织。协会本着为政府服务、为行业服务、为会员服务的宗旨,努力搭建连接政府、行业与会员企业之间的沟通桥梁与交流平台。通过开展行业标准制定、社区商业理论研究、新业态的创新、社区商业发展基金的推动创立、行业交流、培训、考察、及为开发商提供专业指导和招商投资服务等活动,为行业的进步、企业的发展、社区居民生活购物便利及满足人民对美好生活的需求做出贡献。


2018年起,将全面推动全国标准化社区商业中心示范工程建设。

20210924

联系方式:中国社区商业工作委员会秘书处

                 010-66094565

通讯地址:北京市西城区复兴门内大街45号院



   


分享到:
北京市西城区复兴门内大街45号院中国社区商业工作委员会秘书处
13611060717

联系我们
关注我们
website qrcode
微信公众号
头条号